Κατάλογος υπηρεσιών
Γενικά στοιχεία λειτουργίας του τμήματος παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης ΙΤ Infrastructure
1. Υπηρεσίες που παρέχει το τμήμα τεχνικής υποστήριξης IT Infrastructure
Στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης μηχανογραφικών εγκαταστάσεων της RDC Informatics απασχολούνται έμπειροι μηχανικοί Η/Υ και δικτύων που είναι σε θέση να παρέχουν τις κάτωθι υπηρεσίες:
 |
Υπηρεσίες που αφορούν εξοπλισμό & λογισμικό συστημάτων |
|
|
 |
Υπηρεσίες που αφορούν δίκτυα Η/Υ |
|
- Εγκατάσταση δομημένης καλωδίωσης σε CAT5/6/7 με δυνατότητα πιστοποίησης.
- Μελέτη και εγκατάσταση ενσύρματων και ασύρματων δικτύων Η/Υ.
- Εγκατάσταση και παραμετροποίηση λειτουργικών συστημάτων Server (Windows 2003/SBS 2003/Windows 2007/SBS 2007.
- Υπηρεσίες ορισμού και παραμετροποίησης επιπέδων ασφάλειας στο δίκτυο (Active Directory, Group Policies, Domain Controller).
- Υπηρεσίες ασφάλειας δικτύων Η/Υ από εξωγενείς παράγοντες (firewalling).
- Ολοκληρωμένες υπηρεσίες παρακολούθησης δικτύου (network monitoring).
- Εγκατάσταση και διαχείριση απομακρυσμένων δικτύων Η/Υ ή απομακρυσμένων μεμονωμένων σταθμών Η/Υ με όλες τις διαθέσιμες τεχνολογίες (TCP/IP, 3G, GPRS, κλπ).
|
 |
Υπηρεσίες που αφορούν τη λειτουργία ολοκληρωμένων μηχανογραφικών εγκαταστάσεων |
|
-
Υπηρεσίες κεντρικής προστασίας από ιούς (antivirus protection).
-
Υπηρεσίες διασφάλισης της ακεραιότητας και προστασίας των δεδομένων (backup & instant recovery).
-
Υπηρεσίες εγκατάστασης και διαχείρισης σε fax servers, mail servers, database servers, collaboration servers.
-
Ενοποίηση απομακρυσμένων μηχανογραφικών εγκαταστάσεων μέσω VPN.
-
Υπηρεσίες επανορθωτικής και προληπτικής συντήρησης μηχανογραφικών εγκαταστάσεων.
-
Υποστήριξη μηχανογραφικών εγκαταστάσεων στο πλαίσιο συμβολαίων συντήρησης.
-
Δυνατότητα κατάρτισης συμβολαίων 24x7x365 για κρίσιμες εφαρμογές μηχανογράφησης.
-
Δυνατότητα απομακρυσμένης πρόσβασης για άμεση τεχνική υποστήριξη (απαιτείται πρόσβαση στο internet).
|
 |
Υπηρεσίες συμβούλου |
|
-
Συμβουλευτικές υπηρεσίες για την επιλογή κατάλληλου εξοπλισμού και λογισμικού συστημάτων ανάλογα με τις ανάγκες κάθε μηχανογραφικής εγκατάστασης.
-
Συμβουλευτικές υπηρεσίες για την επιλογή κατάλληλων αναλώσιμων υλικών μηχανογράφησης (αυθεντικών και συμβατών).
-
Συμβουλευτικές υπηρεσίες για την επιλογή κατάλληλων μοντέλων αδειοδότησης εφαρμογών λογισμικού (λειτουργικά συστήματα, εφαρμογές γραφείου, εφαρμογές ασφάλειας, antivirus, productivity tools, etc.
|
2. Λήψη αιτημάτων για παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης
Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης παρέχονται με τρεις τρόπους:
- Στο χώρο μας (in-house), εφόσον ο προς επισκευή εξοπλισμός μεταφερθεί στο χώρο των γραφείων μας.
- Στο χώρο σας (on-site), με επίσκεψη εξειδικευμένου μηχανικού για την αντιμετώπιση της βλάβης στο χώρο όπου βρίσκεται ο προς επισκευή εξοπλισμός.
- Εξ’ αποστάσεως (remote), εφόσον η βλάβη δεν αφορά υλικό αλλά λογισμικό ή ρυθμίσεις που μπορούν να γίνουν με εξ αποστάσεως πρόσβαση στη μηχανογραφική σας εγκατάσταση (μέσα από το ψηφιακό κέντρο τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας).
3. Εναλλακτικοί τρόποι παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης
 |
1. Τηλεφωνικά, στον τηλεφωνικό αριθμό 2105777780, ζητώντας την γραμματεία τεχνικού τμήματος (εργάσιμες ημέρες και ώρες ΔΕ-ΠΑ 9:30 - 17:30). |
 |
2. Με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση  |
 |
3. Συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα στο Ψηφιακό Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης της εταιρείας που λειτουργεί στην ηλεκτρονική διεύθυνση http://support.rdc.gr |
4. Χρόνος απόκρισης στα αιτήματα για παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης
Κατόπιν λήψης του σχετικού αιτήματος τεχνικής υποστήριξης, θα προσπαθήσουμε να το καλύψουμε το συντομότερο δυνατό. Ο χρόνος απόκρισης των μηχανικών μας εξαρτάται από τη διαθεσιμότητά τους, τη δεδομένη χρονική στιγμή που θα μας δηλώσετε το πρόβλημά σας.
 |
Εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα οι μηχανογραφικές εγκαταστάσεις που καλύπτονται από Συμβόλαια Τεχνικής Υποστήριξης τα οποία συνήθως έχουν ήδη σαφώς καθορισμένο ελάχιστο χρόνο απόκρισης των μηχανικών μας. |
5. Ωράριο παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης
Ο χρόνος εργασίας των μηχανικών μας είναι από τις 9:30 μέχρι τις 17:30 καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή. Εξαιρούνται επίσημες εορτές και αργίες.
 |
Εφόσον υπάρξει ανάγκη, υπάρχει η δυνατότητα υπερωριακής απασχόλησης των μηχανικών μας εκτός του κανονικού ωραρίου τους, με ειδική χρέωση. |
|