Ο Σπυρίδων Δημητρούκας της RDC Informatics εξηγεί πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός γίνεται πραγματική επιχειρηματική αξία, με άνθρωπο και τεχνητή νοημοσύνη
Ο Σπυρίδων Δημητρούκας, Customer Experience Director και μέτοχος της RDC Informatics, μιλά για το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό με στρατηγική, ανθρώπινη υποστήριξη και αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.
Κύριε Δημητρούκα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ένας όρος που ακούμε πολύ συχνά. Τι σημαίνει στην πράξη για μια επιχείρηση;
Σπυρίδων Δημητρούκας: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών. Είναι ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση επανασχεδιάζει τη λειτουργία της, αξιοποιώντας την τεχνολογία για να γίνει πιο αποτελεσματική, πιο ευέλικτη και πιο κοντά στον πελάτη της. Στην πράξη, σημαίνει καλύτερη οργάνωση διαδικασιών, αξιοποίηση δεδομένων, αυτοματοποίηση εργασιών και σύνδεση συστημάτων. Κυρίως, όμως, σημαίνει αλλαγή στον τρόπο που εργάζονται οι άνθρωποι της επιχείρησης. Η τεχνολογία, και πλέον η τεχνητή νοημοσύνη, έχουν αξία μόνο όταν γίνονται κατανοητές, υιοθετούνται σωστά και βοηθούν την καθημερινότητα των ομάδων.
Πώς συνδέεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός με την τεχνητή νοημοσύνη;
Σπυρίδων Δημητρούκας: Η τεχνητή νοημοσύνη είναι πλέον ένας από τους πιο σημαντικούς επιταχυντές του ψηφιακού μετασχηματισμού. Μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αξιοποιούν καλύτερα τα δεδομένα τους, να αυτοματοποιούν διαδικασίες, να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις και να προσφέρουν πιο άμεση και προσωποποιημένη εμπειρία στους πελάτες τους. Στην RDC Informatics επενδύουμε στρατηγικά εδώ και χρόνια στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, όχι ως τάση, αλλά ως τρόπο παραγωγής πραγματικής αξίας για τις επιχειρήσεις. Το ζητούμενο δεν είναι να προσθέσουμε απλώς AI σε μια λύση. Είναι να δούμε πού μπορεί να μειώσει την πολυπλοκότητα, να βελτιώσει την παραγωγικότητα και να υποστηρίξει ουσιαστικά τους ανθρώπους.
Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος που βλέπετε όταν μια επιχείρηση ξεκινά ένα τέτοιο έργο;
Σπυρίδων Δημητρούκας: Το πιο συχνό λάθος είναι ότι πολλές επιχειρήσεις ξεκινούν από το εργαλείο και όχι από την ανάγκη. Επιλέγουν μια λύση επειδή είναι σύγχρονη ή δημοφιλής, χωρίς πρώτα να έχουν αποσαφηνίσει τι θέλουν να βελτιώσουν. Για εμάς, η σωστή αφετηρία είναι πάντα η κατανόηση της επιχείρησης: πώς λειτουργεί σήμερα, ποιες διαδικασίες μπορούν να γίνουν πιο απλές, ποια δεδομένα δεν αξιοποιούνται και ποια σημεία δυσκολεύουν τον πελάτη ή την ομάδα. Ταυτόχρονα, πρέπει να δούμε τους ανθρώπους που θα κληθούν να χρησιμοποιήσουν τις νέες λύσεις. Αν δεν τους υποστηρίξουμε σωστά, ακόμη και η καλύτερη τεχνολογία δεν θα αποδώσει την αξία που μπορεί.
Ποια είναι η φιλοσοφία της RDC Informatics σε αυτή τη μετάβαση;
Σπυρίδων Δημητρούκας: Η φιλοσοφία μας είναι ότι κάθε επιχείρηση χρειάζεται έναν ρεαλιστικό και ασφαλή δρόμο μετάβασης. Στην RDC Informatics στεκόμαστε δίπλα στον πελάτη σε κάθε βήμα, όχι απλώς ως προμηθευτής τεχνολογίας, αλλά ως συνεργάτης. Υποστηρίζουμε τις ομάδες ώστε να αφομοιώσουν τις νέες τεχνολογίες και τις νέες διαδικασίες μέσα από ενημέρωση, εκπαίδευση και διαρκή υποστήριξη. Γιατί ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν ολοκληρώνεται με την εγκατάσταση μιας λύσης· ολοκληρώνεται όταν οι άνθρωποι μπορούν να την αξιοποιήσουν με σιγουριά στην καθημερινή τους εργασία. Αν θέλαμε να το συνοψίσουμε σε μία φράση, θα έλεγα ότι βοηθάμε τις επιχειρήσεις να μετατρέψουν την αλλαγή και την τεχνητή νοημοσύνη, σε πραγματική επιχειρηματική αξία.
