Η RDC Informatics παρουσιάζει τη νέα λύση AI Voice Agents: φωνητικούς βοηθούς Τεχνητής Νοημοσύνης που απαντούν άμεσα σε κάθε τηλεφωνική κλήση, συνομιλούν με φυσικό διάλογο και ολοκληρώνουν εργασίες απευθείας στα πληροφοριακά συστήματα της επιχείρησης. Οι συνομιλίες που χρειάζονται ανθρώπινη κρίση περνούν στις ομάδες σας, με όλο το ιστορικό.
Με τους AI Voice Agents, η επιχείρησή σας εξυπηρετεί κάθε πελάτη τη στιγμή που καλεί, στα ελληνικά και σε πολλές ακόμη γλώσσες, ενώ οι ομάδες σας αφιερώνουν τον χρόνο τους στις συνομιλίες που έχουν τη μεγαλύτερη αξία.
Η φωνή της επιχείρησής σας, σε κάθε κλήση
Ο φωνητικός βοηθός κατανοεί το αίτημα του πελάτη, κρατά το πλαίσιο της συζήτησης και προσαρμόζεται όταν ο συνομιλητής αλλάζει θέμα ή τον διακόπτει. Συνδέεται με το τηλεφωνικό κέντρο, το ERP και το CRM σας, ώστε κάθε απάντηση να βασίζεται σε ενημερωμένα δεδομένα.
Ένας φωνητικός βοηθός, πολλαπλοί ρόλοι
- Υποδοχή κλήσεων: απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις, πληροφόρηση, καταγραφή μηνυμάτων και δρομολόγηση στο σωστό τμήμα ή πρόσωπο.
- Εξυπηρέτηση πελατών: αναγνώριση του πελάτη, ανάκτηση ιστορικού από τα συστήματα και επίλυση επαναλαμβανόμενων αιτημάτων.
- Ραντεβού και κρατήσεις: κλείσιμο, επιβεβαίωση, αλλαγή ή ακύρωση ραντεβού, με αυτόματη ενημέρωση του ημερολογίου.
- Τηλεφωνικές παραγγελίες: καταχώρηση παραγγελιών, έλεγχος στοιχείων και διαθεσιμότητας, απευθείας στο ERP ή στο e-shop.
- Εξερχόμενες κλήσεις: υπενθυμίσεις για ραντεβού, πληρωμές και ανανεώσεις, follow-ups, έρευνες ικανοποίησης και καμπάνιες, με καταγραφή κάθε απάντησης.
- Αξιολόγηση leads: επικοινωνία με νέους υποψήφιους πελάτες, συλλογή βασικών πληροφοριών και παράδοση των ώριμων leads στις πωλήσεις.
Διασύνδεση με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε
Οι AI Voice Agents συνδέονται με τηλεφωνικό κέντρο (CTI), ERP, CRM, e-commerce, ημερολόγια και helpdesk tickeing systems , μέσω έτοιμων διασυνδέσεων, APIs και custom connectors. Αξιοποιούν την υποδομή που ήδη διαθέτετε: συνδέονται με το υπάρχον τηλεφωνικό σας κέντρο ή, αν δεν υπάρχει, λειτουργούν με προώθηση κλήσεων.
Ανθρώπινη εποπτεία, ασφάλεια και διαρκής βελτίωση
- Ανθρώπινη εποπτεία: οι ομάδες σας παρακολουθούν τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο, παρεμβαίνουν και αναλαμβάνουν μια συνομιλία με πλήρες ιστορικό.
- Ασφάλεια και συμμόρφωση: φιλοξενία δεδομένων στην Ευρωπαϊκή Ένωση, συμμόρφωση με τον GDPR και πρόσβαση μόνο στα δεδομένα που χρειάζεται κάθε εργασία. Η RDC Informatics είναι πιστοποιημένη κατά ISO 27001 και ISO 27701.
- Tailor-made υλοποίηση: φωνή, ύφος, γνώση και επιχειρηματικοί κανόνες προσαρμοσμένοι στις διαδικασίες σας, με δοκιμές σε πραγματικά σενάρια πριν από τη λειτουργία.
- Διαρκής υποστήριξη: παρακολούθηση της απόδοσης μέσω ηχογραφήσεων, απομαγνητοφωνήσεων, περιλήψεων και δεικτών συνομιλίας, για συνεχή βελτίωση του βοηθού.
Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή
Οι AI Voice Agents δίνουν άμεση αξία όταν ο όγκος των κλήσεων αυξάνεται, όταν οι αιχμές δημιουργούν αναμονή, όταν οι πελάτες καλούν εκτός ωραρίου ή όταν μεγάλο μέρος των αιτημάτων επαναλαμβάνεται.
Ανακαλύψτε πώς οι AI Voice Agents αναβαθμίζουν την εξυπηρέτηση των πελατών σας. Δείτε τη λύση στη σελίδα AI Voice Agents ή επικοινωνήστε μαζί μας στο 211 800 22 00 και στο sales@rdc.gr.
