Με μια ματιά
- Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026, κάθε κατάστημα που πουλά αγαθά σε καταναλωτές στην ΕΕ πρέπει να εμφανίζει την εναρμονισμένη ανακοίνωση νόμιμης εγγύησης πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Το σήμα GARAN είναι υποχρεωτικό μόνο όταν ο παραγωγός δίνει δωρεάν εγγύηση ανθεκτικότητας για όλο το προϊόν, πάνω από 2 χρόνια.
- Στην Ελλάδα, οι παραβάσεις τιμωρούνται με πρόστιμα από 5.000 € έως 1,5 εκατ. €.
Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026, κάθε e-shop που πουλά αγαθά σε καταναλωτές οφείλει να εμφανίζει μια ενιαία, επίσημη ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση. Επιπλέον, δείχνει το σήμα GARAN στα προϊόντα που έχουν εγγύηση ανθεκτικότητας από τον παραγωγό. Η υποχρέωση ισχύει ήδη και ελέγχεται.
Τι ισχύει και από πότε
Η Οδηγία (ΕΕ) 2024/825 για την ενδυνάμωση των καταναλωτών τροποποίησε την Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Ζητά δύο εναρμονισμένα σήματα για τις εγγυήσεις. Ο Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 καθορίζει ακριβώς το περιεχόμενο και τον σχεδιασμό τους. Στην Ελλάδα, ο Ν.5317/2026 πρόσθεσε στον Ν.2251/1994 το νέο άρθρο 4στα, με εφαρμογή από 27.9.2026.
Ανακοίνωση νόμιμης εγγύησης και σήμα GARAN: ποια η διαφορά
| Εναρμονισμένη ανακοίνωση | Σήμα GARAN | |
|---|---|---|
| Τι δηλώνει | Τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, τουλάχιστον 2 έτη | Εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας από τον παραγωγό, σε έτη |
| Πότε είναι υποχρεωτική | Πάντα, για κάθε πώληση αγαθών σε καταναλωτή | Μόνο αν η εγγύηση είναι δωρεάν, για όλο το αγαθό και άνω των 2 ετών |
| Επίπεδο | Ολόκληρο το κατάστημα | Συγκεκριμένο προϊόν |
| Ποιος δίνει το περιεχόμενο | Σταθερό κείμενο της ΕΕ | Ο παραγωγός: διάρκεια, μάρκα, μοντέλο |
| Ποιος το εμφανίζει | Ο πωλητής | Ο πωλητής, δίπλα στο προϊόν |
| Τι επιτρέπεται να αλλάξει | Τίποτα | Μόνο διάρκεια, μάρκα και μοντέλο |
Η εναρμονισμένη ανακοίνωση
Η ανακοίνωση υπενθυμίζει στον καταναλωτή ότι ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης για τουλάχιστον δύο χρόνια. Ο καταναλωτής δικαιούται δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, διαφορετικά μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Το κείμενο, τα χρώματα και ο κωδικός QR είναι σταθερά. Η ανακοίνωση υπάρχει και στα ελληνικά και δεν επιτρέπεται καμία τροποποίησή της.
Το σήμα GARAN
Το GARAN δεν μπαίνει σε κάθε προϊόν. Χρειάζεται μόνο όταν ο παραγωγός προσφέρει εγγύηση ανθεκτικότητας χωρίς επιπλέον κόστος, για ολόκληρο το αγαθό και για περισσότερα από δύο χρόνια. Οι επεκτάσεις εγγύησης επί πληρωμή, οι εγγυήσεις μόνο για ένα μέρος του προϊόντος και οι εγγυήσεις ακριβώς δύο ετών δεν παίρνουν το σήμα. Τα στοιχεία τα δίνει ο παραγωγός. Το e-shop τα εμφανίζει, χωρίς να τα αναζητά μόνο του.
Πού εμφανίζονται σε ένα e-shop
Οι κατευθυντήριες γραμμές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ζητούν εμφανή τοποθέτηση, πριν ο καταναλωτής δεσμευτεί. Ενδείκνυνται:
- Κεφαλίδα ή κατάλογος: ένας σύνδεσμος όπως «Τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση», που ανοίγει ολόκληρη την ανακοίνωση με το πρώτο κλικ ή hover.
- Σελίδα προϊόντος: το GARAN δίπλα στην τιμή και στο κουμπί αγοράς. Επιτρέπεται και η σύντομη (nested) μορφή, αν ανοίγει την πλήρη με κλικ ή άγγιγμα.
- Ολοκλήρωση παραγγελίας: ανακοίνωση και GARAN ακριβώς πριν από το κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής».
- Email επιβεβαίωσης: επανάληψη και των δύο.
Ένας σύνδεσμος μόνο στο footer ή στους όρους χρήσης θεωρείται ριψοκίνδυνος.
Τι κινδυνεύει ένα e-shop που δεν συμμορφώνεται
| Παράβαση (άρθρο 13α Ν.2251/1994) | Κύρωση |
|---|---|
| Βασικό πλαίσιο | Σύσταση ή πρόστιμο 5.000 € – 1.500.000 € |
| Υποτροπή εντός 5 ετών | Έως 3.000.000 € |
| Ευρεία παράβαση με ενωσιακή διάσταση | Έως τουλάχιστον 4% του ετήσιου κύκλου εργασιών ή 5.000.000 € |
| Μη απάντηση σε καταγγελίες ή αιτήματα στοιχείων | 2.000 € – 50.000 € |
Από την 1η Οκτωβρίου 2026, τον έλεγχο ασκεί η νέα Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή. Πρόστιμα άνω των 50.000 € δημοσιοποιούνται.
Λίστα ελέγχου για το e-shop σας
- Κατεβάστε τα επίσημα αρχεία από τη σελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Χρησιμοποιήστε την ελληνική έκδοση, χωρίς αλλαγές και με τον αρχικό κωδικό QR.
- Τοποθετήστε την ανακοίνωση στην κεφαλίδα, στη σελίδα προϊόντος, στο checkout και στο email.
- Ζητήστε από τους παραγωγούς διάρκεια, μάρκα και μοντέλο για όσα προϊόντα έχουν δωρεάν εγγύηση άνω των 2 ετών.
- Προσθέστε τα πεδία GARAN στα δεδομένα προϊόντων του ERP ή του PIM και συγχρονίστε τα με το e-shop. Για το Soft1 υπάρχουν οι Connectors for Soft1 ERP, για άλλα συστήματα το Cloudio.
- Ξεχωρίστε τις απλές εμπορικές εγγυήσεις από αυτές που δικαιούνται GARAN.
- Ελέγξτε την εμφάνιση σε κινητό και σε υπολογιστή, και κάθε γλωσσική έκδοση.
Η RDC Informatics υλοποιεί τέτοιες προσαρμογές σε λύσεις e-commerce και στην πλατφόρμα Plasticine, μαζί με τη ροή δεδομένων από το ERP.
Συχνές ερωτήσεις
Ισχύει η υποχρέωση για B2B e-shops;
Όχι. Η ανακοίνωση αφορά πωλήσεις αγαθών σε καταναλωτές. Ένα καθαρά B2B κατάστημα κατά κανόνα εξαιρείται. Αν όμως πουλά και σε ιδιώτες, η υποχρέωση ισχύει.
Πρέπει να μπει το GARAN σε όλα τα προϊόντα;
Όχι. Μπαίνει μόνο σε προϊόντα με δωρεάν εγγύηση ανθεκτικότητας από τον παραγωγό, για όλο το αγαθό και άνω των 2 ετών.
Μπορώ να αλλάξω χρώματα ή μέγεθος για να ταιριάζει στο design;
Όχι. Δεν επιτρέπεται καμία αλλαγή. Η ανακοίνωση και το σήμα εμφανίζονται online έγχρωμα και ευανάγνωστα. Ο κωδικός QR μένει ο επίσημος.
Αρκεί ένας σύνδεσμος στο footer;
Δεν συνιστάται. Οι οδηγίες της Επιτροπής προτείνουν εμφανή θέση, όπως κεφαλίδα, κατάλογο και checkout. Στο πρώτο κλικ πρέπει να εμφανίζεται ολόκληρη η ανακοίνωση.
Ποιος ελέγχει και τι πρόστιμα προβλέπονται;
Η Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, με πρόστιμα από 5.000 € έως 1,5 εκατ. € ή και περισσότερο σε υποτροπή.
Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Πηγές: Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960, Οδηγία (ΕΕ) 2024/825, πρακτικές κατευθυντήριες γραμμές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (2026), Your Europe, Ν.5317/2026, Ν.2251/1994 άρθρο 13α. Επίσημα αρχεία ανακοίνωσης και σήματος: © Ευρωπαϊκή Ένωση.
